VOC起点の全社サービス改善推進リーダー【東京】

営業企画・販促戦略

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

VOC起点での全社のサービス改善・開発の推進、全社会議体（VOC推進会議）の運営、社員の顧客感度醸成をチームミッションとして以下業務をご担当いただきます。

【担当業務内容】
※セクションリーダーとして管理職採用の場合は、5～6名程度のメンバーマネジメントを行い、組織として以下業務を推進いただく予定です。

（1）各組織でのVOC推進定着化（国内or 海外 ※英語スキル有の場合海外も可）
国内・海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・担当組織VOC担当者と連携しての、VOCを起点とした改善の仕組みの進化/定着化
・全社でVOC推進を加速させるための各種ツールの企画・開発・定着化推進
・VOC推進会議の運営・サポート、担当組織からの問合せ対応：40％
（2）VOC起点での組織横断課題の改善推進
・各組織では改善困難な重要課題の抽出/分析、様々な組織と連携しての改善推進：40％
（3）社内へのVOC取組情報発信の企画・実施
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載
・VOC活動表彰イベント企画・実施：20％

【仕事のやりがい】
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること

【3～5年後の想定されるキャリアパス】
1.お客様と事業への理解を深め、様々な部門と連携しての改善実践を積むことで、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験が得られるため、他部門へのチャレンジも可能です。（商品開発したければ各事業部、EC改善したければEC企画、海外事業に直接携わりたければ海外現地法人など）
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です
※セクションリーダー採用の場合は、チーム責任者への昇格等、組織内で更に責任範囲を広げることも可能です

【業務上の課題】
グローバル全体でのサービス改善の仕組み・ワークフローがまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み…

募集要項

企業情報