【大阪】コールセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区曽根崎新地2-2-16…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA（オペレーター）の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成

同社は長年にわたって培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になってもらうこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、同社のやりがいにも繋がっています。
業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感し、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターでの管理経験
※SV経験がある方を優遇します！

【尚可】
・コールセンターの運営改善スキル
・オペレーター採用、稼働調整スキル
・データ分析スキル

■配属先
株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ
お客様センター　受注センター大阪支社
組織構成：センター長1名、正社員3名、パート社員130名

募集要項

企業名	株式会社ハルメクホールディングス
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	大阪府大阪市北区曽根崎新地2-2-16 西梅田MIDビル JR東西線「北新地」駅より徒歩8分
給与・昇給	3,500,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	年収：350万～450万　■月給制：月額250000円　■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇　■賞与：年2回（7月・12月）　■昇給：年1回（4月）　■雇用形態：正社員　■試用期間補足：3ヶ月　■待遇■ 　交通費全支給、自社通販商品社割制度、エンタメチケット割引制度、慶弔見舞金、勉強会の参加、書籍の購入など会社負担、服装自由（私服可）、健康診断、テレワーク（在宅勤務）制度、時間／地域限定正社員制度※パパママ社員が多く働いています！　■勤務時間：9時00分～18時00分　■休憩：60分　■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日）祝日、有給休暇（入社即日から入社月に応じて付与）、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後／育児休暇、介護休暇、結婚休暇　など
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒内定

企業情報

企業名	株式会社ハルメクホールディングス
設立年月	2020年7月9日
資本金	10000000
事業内容	【事業内容】出版ならびに通信販売業を中心とした企業グループの経営管理【会社の特徴】『本当に価値あるもの』をお客様にお届けする、シニア向け出版・通販のパイオニア的な企業同社は50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌（女性誌実売部数トップクラスのシェア ※日本ABC協会発行社レポート）の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニーク企業です。 2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。人生100年時代と言われ、長寿社会となった今、50代の方が元気に楽しく暮らせるようお手伝いすることを使命と考え、グループ一丸となって取り組んでいます。徹底した顧客理解で、お客様自身が気づいていないインサイトを見つけ、情報、商品、サービスなどに反映し、事業展開しています。

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