コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）

事業企画、事業プロデュース

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【仕事内容】

国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。

CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。



◆主な職務内容◆

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計

・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成

・プロジェクト管理全般および課題解決（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→面接1回→最終選考

必要なスキル

＜必須要件＞

・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）

・プロジェクト管理および推進のご経験

・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験



＜歓迎要件＞

・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験

・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験

・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報