【東京：リモート】カスタマーサポート（SV候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区神田淡路町2-101　ワ…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の成長を支えてきたのは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートです。同部に所属し、お客様のサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動をお願いします。
業務としては、電話対応のみにとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。グループの「フロントライン」として、お客様からの意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じながらキャリアアップができる環境です。

同部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
勤務形態は、週2までのリモート勤務を併用しています。

【職務詳細】
・電話／Eメール／チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時／適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　　　
・3年以上のカスタマーサポート経験
・Microsoft Word／Excelが使えること（基礎レベル以上）
・3人以上のチームを管理した経験

【尚可】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・マニュアルの作成経験
・ビジネスレベルの英語スキル

募集要項

企業情報