【愛知】ITサービス運用サポート担当　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上をお任せいたします。

【職務詳細】
【1】お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継　(エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
【2】お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
【3】運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など）
【4】運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新・業務フローの更新


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・顧客折衝経験の経験をお持ちの方

【尚可】
・会議ファシリテーションやドキュメント整備の経験
・ITプロダクトの運用部門での実務経験
・英語を使った実務経験

募集要項

企業情報