カスタマーサポート　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。

【職務詳細】
ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。

【具体的な業務】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ)
・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応
・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善
・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など）
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて）
・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理
　　パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下いずれかのご経験
・カスタマーサポートの実務2年以上
・営業もしくは営業企画の実務2年以上
※カスタマーサポートにキャリアチェンジしたい方

募集要項

企業情報