【カスタマーサクセス部門責任者（執行役員候補）】BPO・カスタマーセンター統

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

東京都港区

￥

1000万円〜1500万円

正社員

仕事内容

同社は、全国8拠点のカスタマーセンターを統括運営しております。
オペレーション戦略の策定やKPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善を行います。
業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善、人
材採用・育成・定着を含む組織マネジメントも行います。
営業・クライアントとの連携による課題解決やCX向上施策の推進、
AI推進者と協力したDX推進、BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、
経営層への定期報告、関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援いたします。
事業内容としては、ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング、
リアルタイム投稿監視業務、ユーザーサポート業務、オンラインゲームカスタマーサポート業務、
コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務、
コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務、広告審査代行サービス業務、人材派遣業務などがございます。
【具体的には】
・ 全国8拠点のカスタマーセンターの統括運営(東京2拠点・大阪2拠点・広島・福岡・宮崎・熊本)
・ オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
・ 業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
・ 人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント(センター長・スーパーバイザーと連携)
・ 営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
・ AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
・ BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告

募集要項

企業情報