カスタマーサクセス

営業・セールス(法人向営業)

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務を担います。

【職務詳細】
・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施

【魅力】
・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション
・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境
・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる
・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける
・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性
・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
■以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験

【尚可】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験

募集要項

企業情報