【札幌】介護×IT／CS部門の教育研修担当◆土日祝休み／年休127日※月残業10ｈ◆プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人事

本社 住所：北海道札幌市中央区北五条西…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■扱うサービス内容：
＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

■業務内容：
カスタマーサポート部門の研修講師をご担当いただきます。
・研修の対象者となる社員主に正社員、契約社員です。
・入社後の社員に対して、 　
└「カイポケ」に関する基本知識
└電話を介した非対面コミュニケーションスキル 　
└オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル 　
└お客様対応に関わるマインドセット…等を研修いただきます
・研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること
・組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いか
これらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます。

■配属先情報：
毎月2〜5名程度、新入社員を受け入れ研修を実施します。全体で2〜3ヶ月程度です。

■ポジションの魅力：
・新入社員が2〜3か月という丁寧な研修の期間を経て、お客様・組織に対して貢献してく姿を見ることは大きなやりがいにつながります。
・制度や製品の知識は常に変化するため、新たな情報をキャッチ、自ら吸収して研修に取り入れていくことが必要であり、能動的に学習する姿勢が求められます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・数名〜10名程度に対して研修トレーナーを行った経験（対象が正社員だと尚可）

■歓迎条件：
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎）
・業界、業種問わず育成・接客マニュアルを作成し、実行した経験

募集要項

企業情報