【宮城】カスタマーサポート（管理職候補）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
事業急成長に伴う組織拡大のため、この度、数値管理と課題解決に特化した、カスタマーリレーション部の管理職候補を急募します。

【職務詳細】
お任せするのは、ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般です。
顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。
会員やブリーダーからのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

・部署目標設定と戦略立案・推進
・メンバーマネジメントと育成
・イレギュラー案件対応
・業務プロセスの最適化と効率化
・サービス体験の改善提案・推進
・マニュアル・ナレッジの体系化


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
正社員を含むマネジメント経験3年以上
部署の目標設定経験、KPI管理経験
Excel等を用いたデータ分析による課題発見能力
マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験

【尚可】
カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
ITシステムの操作性向上・改善提案
プロジェクトマネジメント経験

募集要項

企業情報