カスタマーサービス企画（CX推進担当）　※年収600万円以上

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
■カスタマーサービスグループ
カスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務）
※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。
■カスタマーサポート・オペレーション改善
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）

【尚可】
■プロジェクトリーダー経験
■ピープルマネジメント経験
■自ら業務改善プランを策定し実行した体験
■デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験

募集要項

企業名	ウェルスナビ株式会社
職種	プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア
勤務地	【関東】東京都品川区(西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F) JR山手線「五反田」駅徒歩5分／JR各線「大崎」駅徒歩7分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	6,500,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：650万～1050万円　年棒制：月額541600円　賞与：無し　昇給：有り ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／プチ社食サービス／フリードリンク・オフィスグリコ完備／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）／屋内原則禁煙（喫煙室あり） ■勤務時間：フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考 ⇒ 面接(役員面接、個別面接)複数回⇒ 最終面接(役員代表との面接) ⇒内定

企業情報

企業名	ウェルスナビ株式会社
設立年月	2015年4月28日
資本金	47億3418万円(資本剰余金含む)
事業内容	【事業内容】■金融商品取引業【会社の特徴】同社は預かり資産1兆円を超える国内トップクラスロボアドバイザーを開発・運営するFinTechベンチャーです。既存事業のグロースだけでなく、今後は生命保険や金融教育など、働く世代が抱えるお金の悩みを総合的に解決する、新たな「金融インフラ」を目指すべく、新規事業も立ち上げている重要な転換期となっております。是非、金融インフラの実現に向けて、サービス作りを共にしていただきたいです！

アプリのダウンロードはこちら

カスタマーサービス企画（CX推進担当） ※年収600万円以上