ブランド起点でのCX及びサービスデザイン（チームリーダー・マネージャー）

事業企画、事業プロデュース

愛知県（名古屋市）東京都（千代田区）

￥

600万円〜1400万円

正社員

仕事内容

デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点からトヨタの多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します。

【業務の概要】
トヨタのDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
顧客体験Gではお客様ID（TOYOTA/LEXUSの共通ID）の展開が一巡し、
バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。
その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加え
As isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描け、実行する素養が求められます。
大きな責任を伴いますが、それを楽しみ、産業報国を実現したい真の挑戦者を募集します。

【業務の詳細】
ブランド起点でのCX及びサービスデザイン
サービスブランドのパーパス設計
・ブランドオーナーへのヒアリング及び顧客期待値からブランドパーパスを可視化
・上記に則ったCX及びサービスのデザイン
・定量的に経営判断ができるモノサシの開発と定着

データ及びオンラインを軸とした、各種サービス企画・推進
・トヨタの将来を担う新サービス・CX基盤構築、関連するサービスや機能の統廃合に関する企画
・プロジェクト推進・進捗管理

【職場イメージ】
2021年新設の部署です。
社内の様々な部署から集まったバックグランドの異なるメンバーや途中入社のメンバーが多く、新しい方でもすぐに実力を発揮できる開放的な雰囲気です。
リモートワークを積極的に取り入れており、部署のオフィスがある名古屋だけでなく、本社のある愛知県豊田市や、官公庁やパートナー様との接点が多い東京に拠点を置くメンバーもいます。
また、当グループは海外との連携をミッションのひとつとしており、インターナショナルな雰囲気です。

＜ミッション＞
トヨタグループが世の中から必要とされる企業であり続けるために、全社的なＤＸの取り組みをリードする部署です。
ルールが日々変わるデジタル世界では、新しいルールへの対応能力は競争力に直結します。
また、最低限のルールとして法規を守るだけでなく、お客様の受け止めや安心まで配慮した企業プロセスを構築することが社会的な信頼とブランド価値に繋がります。
自分たちのアイディアとリーダーシップで、その実現を目指すのが我々のミッションです。

＜やりがい＞
世界のデジタル化がめまぐるしく動く中、世界各地のルール作りを把握し、対応するのは非常に大変です。
また、これまで弊社は「自動車という製品」が守るべきルールにはしっかり対応してきましたが、世の中の変化や新しいビジネス領域から生まれる新しいルールへの対応は常に手探りで、いつも頭を悩ませています。
しかしながら、この苦労も世界のデジタル化の最前線にいるからこそのものであり、苦労した分だけ自らの成長に繋がることを日々実感しています。
またグローバルで仲間と繋がり、一緒になって困難を解決した時の達成感は非常に大きく、得難いものと感じています。

＜PR＞
ヒトやモノの移動を支えるモビリティサービスは、社会の重要なインフラです。
それゆえに、この領域では既存の自動車関連企業のみならず、GAFAを始めとしたIT企業も含めた様々な企業がビジネスチャンスを求めています。
そのような中で、リアルの世界とデジタルの世界の両方にコミットしている企業は世界でも限られており、トヨタ自動車がその一つであると考えています。
リアルの世界では、グローバルで1億台のトヨタ車が世界中を走っており、車とそれに関わるオペレーションからデータが日々生まれています。
一方で、デジタルの世界では、コネクティッドカーに加えて、「ウーブン・シティ」のようにデジタルを武器にモビリティの在り方を根本から考え直す取り組みを進めています。
リアルとデジタルの世界を融合させた新しいサービスやビジネスを生み出すチャレンジに、一緒に取り組む仲間がいて、素早く臨むことがができるのは、その両方を手の内として持っている当社の強みと考えています。

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考 ー 1次面接 ー 最終面接 ー 内定

必要なスキル

■ コンスーマービジネス（B2C/B2B2C）でのデジタルマーケティング経験

■ 最新のマーケティング手法及びデジタル技術活用経験

■ 上記分析に基づくUI・サービス改善による利益貢献実績

＜WANT＞

■ 新規事業構築経験

■ 英語力（海外とメールやTV会議等で議論できるレベル）



＜ヒューマンスキル＞

■ 多くのメンバと広く協調ができる

■ ご自身の経験から判断される事業提案をはっきり主張できる



＜他＞

■Outlook、Teamsなど、基礎的なofficeツールを使いこなせること

その他・PR

募集ポジション

課長クラス

雇用形態

【正社員】

企業情報