カスタマーサポート領域における委託先管理/疑義案件照会

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【お任せするミッション】
同社のカスタマーサポート部内において不正利用が疑われる取引に関して、照会対応や委託先管理業務をお任せします。
一部、直接警察等から照会が入る可能性がありますが、基本的には委託先等を通じての回答がメインになります。

【募集背景】体制強化のための増員
近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。
カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。
「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター（サポートセンター）への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。
併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。

【具体的な業務】
・警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務
・お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック（審査）作業と顧客対応業務
・超過利用顧客への督促通知、加盟店へのチャージバック申請業務　

（将来的にお任せしたい業務）
■サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務
…要員体制、受電応答状況の定期的確認（週次報告や月例ミーティングなど）およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案
■社内関係部門やKDDI　関係部門（主には カスタマー部門）等との確認・調整業務
…案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外（KDDI社等）との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。
稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。

地道な業務ですが、一つ一つの取り組みがお客さまの安心と信頼を得る重要なものであり、末永いサービスのご利…

募集要項

企業情報