【埼玉：リモート】カスタマーサポート（南中部：さいたま市）※　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-333…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社ブランドの化粧品「ESTH」ブランドや、ペットケア用品「Dr.WANDEL」シリーズを販売する同社にて、以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標（対応品質・生産性等）を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行っていただきます。

【具体的には】
・現状分析（コールセンターの1人あたりの単価は適当なのか／取れてない電話がないかの分析／人員配置／コストと施策の報告）
・エスカレーターで上がってくるクレーム対応
・解約阻止（施策提案）
・工程改善（オペレーションの計画／進捗／実績管理含む）
・新システム等の展開他

お客様にご注文された商品を、約束通りにお届けすることに責任を持って業務に取り組んでいただきます！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・単品リピート通販や、D2C通販業界の経験者（コスメ、サプリ、ペット、機能性食品、オンライン診療等）
・薬事関連法規に関する一般的な知識や景品表示法に関する知識を有する方
・通販業界でCS（カスタマーサポート）スタッフとしてメール対応、エスカレ対応、外部コールセンターの管理（受電率、受電単価、継続応援率等のKPI管理）が出来る方

【尚可】
・チームマネジメント経験者
・顧客管理ツール、メール等のシステムに抵抗のない方

募集要項

企業名	株式会社ライブナビ
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-333-13 大同生命さいたま大宮ビル13階各線「大宮」駅より徒歩8分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,500,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：360万～800万円　月給制：月額243000円　賞与：年2回（2月・8月）※業績に応じて支給　昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：無 ■福利厚生：通勤手当（月30,000円まで）、各種社会保険完備、子供手当（扶養義務のある子供が18歳の誕生日を迎える前月まで月3,000円を支給）、他 ■勤務時間：フレックス制（コアタイム10：00～17：00）フレキシブルタイム：コアタイムを除く8：00～22：00の間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土曜・日曜）祝日、夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、バースデー休暇、慶弔休暇他
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考後、面接

企業情報

企業名	株式会社ライブナビ
設立年月	2008年8月
資本金	3,000千円
事業内容	【事業内容】化粧品及び関連商品の販売・医薬部外品及び関連商品／健康食品及び関連商品の販売／インターネットによる通信販売及び情報提供サービス他【会社の特徴】女性向けスキンケア化粧品のECショップを運営している、株式会社ライブナビです。ひとつのボディーパーツに注力したスキンケア商品が幅広い年代で人気を博し、多くの美容雑誌で話題に。その実力は、大手口コミサイトで300前後の競合商品が並ぶ中、満足度ランキングにおいて上位に入ったこともあるほど。美容・健康に気をつかう女性のお客様から熱い支持を集めています。現在ではリピーターがお客様の80～90％となり、好調に売り上げを伸ばしています。

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【埼玉：リモート】カスタマーサポート（南中部：さいたま市）※ ※フレックスタイム制あり