テクニカルサポートエンジニア/SBテクノロジー株式会社出向.

フィールドエンジニア

東京都港区海岸 東京/一部リモートワー…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
製品/サービスをご購入いただいたお客様さまに対して、当該製品/サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。
【具体的な業務】
・サービス/製品のテクニカルサポート 高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様/操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。

・運用改善 サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。

・体制の維持/拡張 製品/サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品/新機能に関する検証などを通じて、体制の維持/拡張に図る業務となります。
業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・テクニカルサポートとしての窓口対応のご経験
あるいは
・TCP/IPを中心としたネットワークに関する知識
・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
・Router/Switch/Firewallなどを用いた環境構築スキル

【歓迎される経験・スキル・資格】
・運用/保守/テクニカルサポート業務の経験
・仮想環境
（ESXi
など）
の知識、構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS/Azure/CGPなど）の知識、構築スキル
・会話も含む英語コミュニケーションの経験

【求める人物像】
・最新技術に興味があり、それを用いた顧客・世の中の課題解決に意欲的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にし、社内の他部門・外部パートナーと協力し合いながら取り組める方
・課題意識があり、既存のプロセスを改善することに意欲的な方
・サポート、カスタマーサクセスに興味のある方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

応募方法

選考プロセス

【選考スケジュール・プロセス】
採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（ソフトバンク株式会社採用事務局）
※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。

その他・PR

待遇・福利厚生

【諸手当】
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当など

◆福利厚生
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携
他
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

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