全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定/チームリーダ

事業企画、事業プロデュース

愛知県 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜

正社員

仕事内容

＜業務内容＞
【業務の概要】
同社のDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
デジタル変革推進部ではお客様IDの展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加え、As isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描き実行する素養が求められます。大きな責任を伴いますが、それを楽しみ、産業報国を実現したい真の挑戦者を募集します。

【業務の詳細】
全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定

現実を鑑みた実行可能なCX戦略の策定
・他業界・競合のベンチマーク及び社内の現状のファクトファインド
・実行可能な戦略策定及びアーキテクチャー全体像整理
・各サービスキーマン、開発部隊とのすり合わせ・合意

プロジェクトの企画推進
・プロジェクトの目的・KPI・スケジュール・体制策定
・企画策定、進捗・課題管理
・実現のための論点整理のつぶしこみ

【職場イメージ・職場ミッション】
＜ミッション＞
デジタル変革推進部は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設されたデジタル変革推進室を前身とした部署で
「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括・推進・展開グループでは「お客様」領域を担当しております。
現状バラバラである「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで、更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。
上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定～企画～プロジェクト推進・導入～運用までを一気通貫に行います。

【やりがい・PR】
・ブランド（同社自動車ブランド・同社ブランド・レクサスブランドなど）、マーケティング（宣伝・広報・セールスなど）、Webサイト、各種アプリ、店頭（新車・中古車販売）、カーライフサービス（旅行/EC）など、すべての顧客接点に関わる案件を横断するため、幅広い視野や知見に立った経験ができます。また、デジタルの領域をカバーしているので、お客様に直接働きかけるこ…

募集要項

企業情報