社内ヘルプデスク

社内システム・運用・サポート系その他

東京都渋谷区

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理■国内最大のデリバリーサイト『出前館』を運営する株式会社出前館にてコーポレートIT業務を担当いただきます。

【業務概要】 情報システム部門におけるヘルプデスクスペシャリストとして、社内ユーザーからのIT関連の問い合わせやトラブルシューティングを担当します。
加えて、システムのアカウント管理を中心とした業務を行います。
？社内ユーザーからのIT関連の問い合わせ・トラブルシューティング業務 ？関連部署へのエスカレーション業務 ？QAサイトやマニュアルのドキュメンテーション ？入社時のオンボーディング対応
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

◆必須 ？事業会社で社員に対するITサポートまたはヘルプデスクの実務経験（1年以上） ？基本的なIT知識（OS、ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアに関する基礎知識） ？効果的なコミュニケーションスキル（対面およびテキスト）
◆尚可 ？チームマネジメント経験 ？問い合わせ削減施策経験

募集要項

企業情報