ECカスタマーサービスディレクター　※フレックスタイム制あり

WEBプロデューサー・ディレクター、コンテンツ企画・編集

東京都千代田区富士見2-13-3　角川…

￥

600万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用・業務設計に取り組んでいただきます。

【取り扱い商材】MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等
【業務詳細】
取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。
(1)カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
(2)EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
(3)倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
(4)カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
(5)新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
(6)上記(1)～(5)に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理

【業務内容変更の範囲】
会社の定める職務（出向先含む）

応募条件・求められるスキル

【必須】
・toCサービスの運用経験（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験
・KADOKAWAの事業に興味関心があること、同社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方
・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲をお持ちの方
・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方

【尚可】
・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方
・toCサービスでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方
・KADOKAWAのIPが好きな方

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

面接回数2～4回

企業情報