コンタクトセンター(スーパーバイザー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京拠点※2025年春頃に23区内に新…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターSVとしてメンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。

【職務詳細】
1.案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
2.顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
3.オペレーターの教育?管理：相談?質問への対応、チーム理念・行動指針の共有?普及
4.業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
5.進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
6.二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート

※案件により顧客先へ常駐となります
※転勤：あり／出張：あり

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】下記いずれかのご経験がある方
・コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチームの管理・運用経験がある方
【尚可】
・ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポートでの業務経験がある方
・IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方
・コンタクトセンター／ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定／導入／設定)経験がある方

メンバー5名の管理をお任せする想定です。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。

募集要項

企業情報