A-3.BASE　カスタマーサクセス※責任者候補

内勤営業・カウンターセールス

東京都

￥

1000万円〜

正社員

仕事内容

【募集ポジションについて】

本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。



カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。

そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。



特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。





【業務内容例】

以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築

■加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施

■加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行

■加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善

■機能改善のための開発チームへのフィードバック

■カスタマーサクセスチームの組織開発





（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須経験・スキル】

■カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験

■戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験

■カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験



【歓迎する経験・スキル】

■EC/決済関連企業での経験

■ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報