【神奈川】コールセンターの運営サポート職　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。
【職務詳細】
外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理
■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開）
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
コールセンター／カスタマーサポート業務経験（インバウンドまたはアウトバウンド）
Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方
【尚可】
SVやチームリーダーとしての実務経験
KPI改善や業務効率化の推進経験
通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験

募集要項

企業情報