【大阪】コンタクトセンター（マネジャー）　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 J…

￥

750万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。
（派遣スタッフ含む）

【職務詳細】
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担当いただきます。

■業務一例：
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務
（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・顧客視点、顧客志向をお持ちの方
・対人志向、コミュニケーション能力がある方
・プロジェクト推進、リーダー経験をお持ちの方

【尚可】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

募集要項

企業名	ライフフォワード株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 JR環状線「天満」駅徒歩約5分大阪メトロ堺筋線「扇町」駅徒歩約3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	7,500,000円〜 9,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：760万～950万円　月給制：月額464000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(2ヶ月) ■福利厚生：通勤交通費（全額支給）、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）、法人向け福利厚生クラブ会員、地域手当（2万円～3万円／関東地区勤務者 ※支給条件あり） ■勤務時間：8：30～17：00（実働7時間30分）　休憩時間：1時間 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	月8～9日シフト制（4月～8月：9日、9月～3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）、有給休暇（初年度10日／入社時期により変動）、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇など
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→1次面接→最終面接（適性検査あり）

企業情報

企業名	ライフフォワード株式会社
設立年月	2020年4月
事業内容	【事業内容】グループ会社から紹介されるシニア世代の個人向け売買仲介営業／動産の現地調査、役所等での法令関係調査および重要事項説明書作成業／売買契約書類の作成／契約および決済事務／提携不動産会社との連携／シニア向けの不動産関連新サービスの立案、サービス化【会社の特徴】ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立しました。「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応しております。ワンストップで対応することで「顧客満足度向上」ならびに中期経営計画の重要項目の一つである「ライフエンディングサポート事業強化」を図っております。

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【大阪】コンタクトセンター（マネジャー） ※年収700万円以上