【顧客ケアスペシャリスト】海上輸送／顧客満足度の向上◆世界トップクラスシェアの国際物流企業【エージェントサービス求人】

物流、貿易事務、通関士

本社住所：東京都江東区東陽6-3-2…

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500万円〜799万円

正社員

仕事内容

【スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様をサポートするために有益な情報を提供し、質問に答え、オペレーションキーアカウントマネージャーと緊密に連携して顧客満足度の向上に取り組みます。
以下の目標に焦点を当てながら業務を行います。

・（オペレーション）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を推進すること
・日々のやり取りを通じて顧客との運用上の関係を確立し強化し、積極的にアドバイスやコンサルティングを行い、顧客満足度を確保すること
・作業指示に従って顧客のオンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客の要件をKNシステムに組み込むことを確認すること
・顧客の注文を適格化し、運用実行プロセスに入力すること
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助すること
・ファイナンスおよびキーアカウントマネージャーと協力し、日々のビジネスの発展に基づいて信用限度額を調整すること
・すべてのクレームを文書化し、解決し、分析し、その後、原因を特定し、共有し、排除すること
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を行うこと
・すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保すること

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・フォワーダー海運部門もしくは船会社・海運企業での国際物流業務の経験 3年以上
・ビジネスレベルの英語力

＜語学力＞
必要条件：英語上級

募集要項

企業名	キューネ・アンド・ナーゲル株式会社
職種	物流、貿易事務、通関士
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
給与・昇給	＜予定年収＞ 540万円〜740万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：270,000円〜456,666円固定残業手当/月：150,000円〜150,001円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 420,000円〜606,667円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※社内規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ※上記年収には、賞与を含みます。 ■賞与：年1回（5月） ■給与改定：年1回（1月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費一括支給（月5万円まで）社会保険：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援認証 ■研修支援制度＜その他補足＞ ■健康診断あり（年1回） ■保養所あり（北海道〜沖縄まで全国にあります） ■出産／育児支援制度 ■継続雇用制度（再雇用) ■従業員専用駐車場あり
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数126日 ■夏季休暇（4日）　 ■有給休暇（3ヶ月後付与※日数は入社月で変動） ■慶弔
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

企業情報

企業名	キューネ・アンド・ナーゲル株式会社
資本金	80百万円
平均年齢	39歳
従業員数	400名
事業内容	同社はスイスに本社をおく世界109ヶ国、1,300を超える拠点において約80,000名の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。 ■事業内容：海上運送取扱業、海運代理店業、海運仲立業、航空運送取扱業、航空運送代理店業、国際貨物利用航空運送事業、貨物自動車に係わる利用運送事業、通関業、損害保険代理店業務、倉庫業など
URL	http://jp.kuehne-nagel.com/ja_jp/

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