【カスタマーサクセス】新時代を切り拓く話題のEnTech企業★エネルギー×Tech！

営業・セールス(法人向営業)

〈勤務地〉 東京都中央区日本橋箱崎町4…

￥

300万円〜450万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
（１）カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

＜実際にはこんな事例も＞　　
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）

（２）運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。
一例として、以下業務が挙げられます。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築

■業務特徴：
「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。
「クラーケン」では、「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。　
※「クラーケン」は英語表記されている部分もまだ多いですが 、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。

■組織構成：
現メンバー数は20名（2023年6月現在）
他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。
電力業界未経験の20～30代前半の方が多く、和気あいあいとした雰囲気で、
チームで協力して業務遂行しています。

応募条件・求められるスキル

■人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験をお持ちの方（必須）
■スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方（必須）

——上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します——
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・英語の環境に抵抗がない方
　┗英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。
　　英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。
　　※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。
　　※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。

募集要項

その他・PR

福利厚生

〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給
補足情報：・通勤手当　※交通費全額支給 ・出張手当 ・英語学習支援 ・服装自由 ・お菓子・コーヒー無料　 ・ファミリーディナー ┗毎週金曜日夕方に開催するカジュアルな懇親会。 定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます。

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