ECカスタマーサポート（リーダー候補）　※退職金制度あり

フィールドエンジニア

東京都千代田区外神田4丁目14-1 秋…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
・オンラインサイトの決済、返品対応
・お客様、店舗からの問い合わせ対応
・グループ長へ任命された後は、ECサポートグループ管理・マネジメント業務、顧客
対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。

【職務詳細】
オンライン受注品の決済・ 返品対応や、 お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。 カスタマーサポート業務ではありますが、 お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、 グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
その他、 カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。

★入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、 店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。
最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。 また、 希望に応じて、 上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート（特に顧客対応）実務経験者
・基本的なPCスキル（GoogleスプレッドシートやExcel、ドキュメント作成など）

【尚可】
・店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験者
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など

募集要項

企業情報