カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

700万円〜

正社員

仕事内容

エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、
営業的な視点も必要とするポジションです。も道なき道を進み続けます。

顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援
キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、
導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
導入支援後のアカウントマネジメント
新規機能の提案
継続利用のための顧客折衝

▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須】・法人営業またはカスタマーサクセスの経験（10年程度）
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験　
【歓迎】・IT業界での勤務経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

その他・PR

雇用形態

【正社員】

企業情報