社内ヘルプデスク.

フィールドエンジニア

東京都渋谷区 原則禁煙（オフィスによ…

￥

400万円〜499万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理

■国内最大のデリバリーサイト『出前館』を運営する株式会社出前館にてコーポレートIT業務を担当いただきます。

【業務概要】
情報システム部門におけるヘルプデスクスペシャリストとして、
社内ユーザーからのIT関連の問い合わせやトラブルシューティングを担当します。
加えて、システムのアカウント管理を中心とした業務を行います。
・社内ユーザーからのIT関連の問い合わせ・トラブルシューティング業務
・関連部署へのエスカレーション業務
・QAサイトやマニュアルのドキュメンテーション
・入社時のオンボーディング対応
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
事業会社で社員に対するITサポートまたはヘルプデスクの実務経験（1年以上）
基本的なIT知識（OS、ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアに関する基礎知識）
効果的なコミュニケーションスキル（対面およびテキスト）

【歓迎される経験・スキル・資格】
チームマネジメント経験
問い合わせ削減施策経験

【求める人物像】
ホスピタリティマインド
コミュニケーションスキル
問題解決能力
煩雑な社内システムを変革するが好きな方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

応募方法

選考プロセス

【選考スケジュール・プロセス】
採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社出前館採用事務局）
※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。

その他・PR

待遇・福利厚生

【諸手当】
通勤手当（定期代支給/月4万円まで）
住宅手当（東京勤務：月3万円から定期代を差し引いた額を支給）
扶養手当（配偶者5000円、第一子5000円、第二子以降3000円/月）
リゾート施設
等
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

企業情報