【神奈川】コールマネジメント課 課長　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。

【職務詳細】
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進

【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験がある方（2年以上）
■複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験がある方
■SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績がある方

【尚可】
■通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験がある方
■新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験がある方
■CRMやマーケティング部門との連携経験がある方

募集要項

企業情報