ITヘルプデスク リーダー候補.

フィールドエンジニア

東京都港区 下記当社拠点を含めたプロジ…

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
・ユーザーサポート（一次対応、切り分け）、各種申請処理、IT資産管理、マニュアル作成など、基本的なITヘルプデスク業務
・リーダー業務 チームマネジメント 品質管理および業務改善 KPI管理およびレポート作成 応答率・解決率・平均対応時間などの指標管理 月次・週次レポートの作成および報告 SLA（サービスレベル合意）の遵守状況の確認 ＜この仕事の魅力＞
・若手メンバーの育成やチームビルディングを通じて、マネジメントスキルを実践的に身につけることができます。

・業務の効率化や改善活動において、中心的な役割を担いながらご活躍いただけます。

・エンドユーザーと近い距離で対応するため、実践的なコミュニケーション能力をさらに高めることができます。

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
PCヘルプデスク経験年数3年程度以上
かつ
FAQ・ユーザマニュアル作成経験年数1年程度以上
かつ
新規配属者への教育経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
チームリーダー経験、1年程度以上なら尚歓迎

【求める人物像】
・周囲のメンバーとコミュニケーションを円滑に取りながら業務を進めることが出来る方
・能動的に学習する意欲が高い方
・周囲と協調しながら責任を持って仕事を進められる方
・新しいことに興味を持てる/チャレンジできる方
・ビジネスの変化に柔軟に対応できる方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

応募方法

選考プロセス

【選考スケジュール・プロセス】
採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（マンパワーグループ株式会社採用事務局）
※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。

その他・PR

待遇・福利厚生

【諸手当】
■交通費支給（当社規定により）
■資格取得支援制度
■財形貯蓄制度
■退職金制度
■研修制度
■健康診断
■各種福利厚生施設利用

※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

企業情報