カスタマーサポート（渉外担当/お客様からの相談応対）

ルートセールス、渉外・代理店管理

広島本社

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
お客様相談（渉外担当）業務に従事頂きます。

【職務詳細】
具体的には下記業務をご担当頂きます。
・電話/メールでの国内市場のお客様からの相談への応対
・社内外関連部門と連携し、お客様の相談を適切かつ迅速な解決をする
※問い合わせの一次対応については別の委託会社にて対応しております

【配属部署】
カスタマーリレーション推進部、お客様相談チーム、渉外担当への配属を予定しております。
約25名程度のチームとなり、20代～60代まで幅広い年代の方が在籍しており、中途入社の方もおります。

【働き方】
・月に2日程度休日出勤がございます
・基本的には定時退社となり、残業はほとんどございません
・月2回程度、日帰りまたは1泊程度の出張可能性がございます。

【ポジション特徴】
・自動車メーカー「マツダ」というフィールドの中で、これまでの経験を活かし活躍することができます。お客様や社内外関係者とコミュニケーションを取ることにより、自身の活躍の場が広がっていくことを実感いただけます。
・主担当者としてお客様応対するだけではなく、応対事例を通じてお客様視点と企業論理とのギャップを問題提起し、商品やサービスの品質改善に貢献する事が出来ます。
・企業において必要不可欠な業務に従事しているとの自負を持つメンバーにより、必然とベクトルが合い、チームワークの良い職場になっており、求められている力を遺憾なく発揮することができます。
・将来的なキャリアパスとしてメンバーの教育担当、技術寄りの対応チーム／営業職への異動などご希望や状況を鑑みて可能となっております

【部門ミッション】
お客様から寄せられる質問、相談等の受付・解決に加え、お客様の声を積極的にお聴きし、
店舗から入るお困りごとも受付け これにお応えしていくとともに、お客様の声を全社的に活用していくための提案と運用を行う。

【採用背景】
100年に一度の変革期を迎える自動車業界において、近年クルマそのものだけで無く、ご購入後のメンテナンス、モビリティサービスの提供などクルマを核として様々な提供サービスが拡がっており、自動車製造業のコールセンターにおいても、お客様との接点の最適化や応対への変化が求められております。その中でお客様との新しい接点や新たなお客様との絆づくりを期待しています。

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考　−　一次兼最終面接
※リモート面接可能です

必要なスキル

【必須要件】以下いずれか必須
・お客様や社内外関係者と相手に寄り添ったコミュニケーションができること
・自動車全般の構造や技術の知識を一定程度有していること
・パソコンスキル（入力スキル）を一定程度有していること

【歓迎要件】
・自動車整備士資格
・自動車業界経験

その他・PR

雇用形態

【正社員】

企業情報