WEBマーケ（CRM領域担当）

インターネット・WEB系その他、コンサルティングSE

東京都渋谷区

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

LTV（顧客生涯価値）最大化に向けた戦略設計および実行をリードし
リピート率・顧客満足度の向上を通じて売上の安定・拡大を実現をおまかせします。
【具体的には】
■戦略設計・企画立案
　ブランド戦略に基づいたCRM戦略の策定（年間・四半期計画）
　LTV最大化を目的としたコミュニケーション戦略の立案（ステップ配信、パーソナライズなど）
　新規顧客からロイヤル顧客への育成シナリオ構築
■顧客データ分析・インサイト抽出
　購買・行動データの分析によるセグメント設計
　RFM分析や解約分析に基づく改善施策の立案
　データに基づいたPDCAサイクルの高速運用
■CRM施策の企画・運用
　メール／LINE／アプリ／DM等のチャネル活用によるCRM施策のディレクション
　キャンペーンや定期便改善、クロスセル・アップセル施策の立案と実行
　リテンション向上を目的とした施策の継続的運用
■組織マネジメント
　CRMチームの戦略的マネジメント（5～10名規模）
　外部ベンダー（システム、制作、データ分析など）との折衝・ディレクション
　部門KPIの設計・予算管理・進捗モニタリング
■他部署との連携
　マーケティング・EC・CS・商品企画部門などと連携し、CX全体の最適化を推進
　新商品ローンチ時のCRM戦略立案・実行支援
　ECサイト・LPなどの改善に向けた顧客視点でのフィードバック

募集要項

企業情報