【熊本】スーパーバイザー　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初は自身で作業を実施して理解を深めていき、
慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

【業務内容変更の範囲】
本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。

応募条件・求められるスキル

【必須】
リーダーやマネジメント業務（ヒト／数字／工程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方

【尚可】
・BPO業界での業務経験
・BPO業界でのオペレーションセンターSV経験
・オンライン研修、教育、メンバー育成経験
・小売業界での店長としてのマネジメント経験
・ホテル、旅行業界でのチーム運営、業務効率化などのマネジメント経験

【センターで活躍している人材の特徴】
・前職のBPO業界での業務経験を生かし、積極的に業務運営、数値分析、業務改善などに携わっています。
・業界未経験で入社された方で、ゲームや生成AIなど自身の興味のあることを生かしつつ業務運営や改善の活動を実施しています。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→ 1次面接→最終面接→内定　(ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定

企業情報