コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）_出前館.

フィールドエンジニア

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンク…

￥

550万円〜699万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。
社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験
（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）
オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

【求める人物像】
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報