【中途】カスタマーサポート

フィールドエンジニア

東京都新宿区

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。
具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。
商品を手にとってくださったお客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。
もう10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。
お客様はどんな方か、何を求めていらっしゃるかを想像しながら、お客様が喜ばれる取り組みを一緒に行っていきませんか。
＜業務内容＞
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、LINE　※時おり電話）
・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務
・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務
・顧客満足度向上、LTV向上のための、立案実行
・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務
・メールやお電話でのカウンセリング
・エスカレーション対応
・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(コールセンタースタッフのエスカレ−ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備)
・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案
【当社】当社ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション10年連 続金賞受賞。
肌に優しい高い質の商品力が強みです。
今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。

【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。

応募条件・求められるスキル

◆必須 お客様の最大の理解者となり、お客様に寄り添って伴走し、お客様が目指す成功にお客様を導いていくお仕事です。

・お客様のことを、自分の大切な人のように接していくことができる。

・基本的なPCスキル
・お客様からのメールやLINEでのお問合せ相談を把握し、文章で返信することに抵抗がない。

募集要項

企業情報