ベル・スーパーバイザー

専門店・量販店・小売系その他、ホテル業務

北海道札幌市中央区南十条西１丁目

￥

300万円〜

正社員

仕事内容

・ベルサービスチームの日々のオペレーションを監督し、到着・出発・各種リクエストのスムーズな対応を確保
・ベルスタッフの教育・指導・モチベーション管理
・到着時には温かいお出迎えを、出発時には心のこもったお見送りを実施し、ラグジュアリーホテルにふさわしい印象を演出
・荷物のお預かり、客室へのデリバリー、新聞の配布など、IHGブランドスタンダードに沿った対応の徹底
・ホテル正面の車両誘導（タクシー、ゲストの車、リムジンなど）の円滑な進行を管理
・ロビー、玄関、コンシェルジュエリアの美観管理と清潔さの維持
・周辺観光地、レストラン、病院、交通情報など、ゲストの質問に的確に回答
・常に丁寧かつフレンドリーな態度でゲスト対応を行い、リクエストに迅速に対応
・他部門（フロント、ハウスキーピング、コンシェルジュなど）との連携によるスムーズなサービス提供
・日報やシフトレポートの作成、問題発生時はマネジメントへ報告
・荷物の取り扱いに関する安全基準や緊急時対応（OH&S）の遵守とチームへの周知徹底
・VIPゲストの到着・滞在のサポートと特別な要望の事前対応
・業務量に応じたチームのシフト作成とスケジュール管理
・ホテルのシャトルサービスを利用し、札幌駅とホテル間でゲストの送迎を担当し、安全かつ丁寧な対応を提供

応募条件・求められるスキル

・高卒以上または同等の学歴
・ゲストサービスまたはベルサービスで3年以上の実務経験（うち1年以上のリーダーまたはスーパーバイザー経験が望ましい）
・日本語および英語での円滑なコミュニケーション能力（他言語が話せる方は優遇）
・パソコン操作（Microsoft Office）の基本スキル
・最大約23kg（50ポンド）の荷物を持ち運べる体力
・プレッシャーのある環境でも冷静かつ丁寧に対応できる方
・チームワークを大切にし、多国籍・多文化の環境でも柔軟に対応できる方

募集要項

その他・PR

選考の流れ

◎ ご応募から内定までは、2週間～3週間程度頂いております。◎

1.応募フォームによる書類選考をさせていただきます。
↓
2.採用担当者との面接をセッティングさせていただきます。
↓
3.内定決定

※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。

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