【リモート】カスタマーサクセスリーダー（アウトバウンド）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区日本橋堀留町１丁目９−８ …

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。同社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集です。
同チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。同ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。

【職務詳細】
■日々のKPI管理■メンバーの品質管理
■勤怠管理■リアルタイムフォロー
■二次対応■メンバーの育成
■業務フローの改善、検討■組織体制

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　　
■アウトバウンドのコールセンターでの10人以上のマネジメント経験

【尚可】
■督促業務に関する実務経験
■金融、不動産、通信など複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験
■課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験
■インバウンドコールに関する実務経験
■在宅勤務経験
■Google Workspaceの使用経験

募集要項

企業情報