【シニアサポートエンジニア／Sr. Support Engineer】外資系ベンダー、ストレージサポートエンジニア募集！サポート経験、運用構築経験を活かせます

システムエンジニア系その他、社内システム・運用・サポート系その他

東京都千代田区神田神保町1-105 神…

￥

600万円〜850万円

正社員

仕事内容

【概要】
Arcserveバックアップ製品や技術を利用しているお客様に発生する問題などに対して、問題解決を主体とした技術支援を提供します。今回募集しているテクニカルサポート部門では、設計、開発、構築、運用のフェーズのそれぞれのタイミングでお客様に適切な対応をすることが求められます。技術支援の依頼をいただくお客様も開発やシステム構築をされている技術者の方々ですので、お客様よりも高い技術力による技術支援が求められます。
また、エンジニアの上位タイトルとしてセンターの品質向上やKPIの達成、および海外部門担当者と連携してセンター品質の向上の取り組みやチーム内での指導役として業務を実施していただきます

【具体的な仕事内容】
■ユーザとは電話とe-mailで連絡を取りますが、効率的な会話能力と効果的な技術文書を書く能力が必要です。
■短時間にお客様のシステムを理解し、適切な対応を行う技術力や会話力が必要とされます。
■海外本社のエンジニアと共に調査にあたるため、英語のスキル（中級～ビジネスレベル）が要求されます。

【仕事の魅力】
■社内のヘルプデスクや運用経験を持っている方が、さらにサーバアプリケーション、ネットワーク、ストレージなど多岐に渡るITの知識を深める事ができます。
■企業のお客様とのコミュニケーションだけでなく、海外部門とのコミュニケーションが取れる事で英語力の向上と共にグローバル企業での業務を感じる事ができます。
■SAN／NASなどのストレージ製品や昨今注目されている仮想化、クラウド関連の知識の習得ができます。

【社内の雰囲気】
テクニカルサポート業務に配属後、、経験年数が長いメンバーがほとんどです。経験豊富なメンバーがメンバーとして立ち上げの支援をしますので安心です。また、日々の業務などについてもコミュニケーションは活発に実施されており在宅の状況でもチャットや電話などでスムーズに情報共有ができる環境になっています。

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
■オペレーティングシステムの一般知識　(Windows/Linux/Unix　いずれか)
■ビジネスでの電話及びE-Mailなどでのコミュニケーションスキル
■テクニカルサポートの経験が3年以上、もしくは同等の知識
■テクニカルサポート業務にて顧客満足度及び業務生産性について理解し、その改善について指導できる事
■WindowsもしくはUNIX/Linuxでの中級以上のテクニカルサポート経験または同様の知識
■Linux, Unix の開発経験またはそれと同等のスキルを持っている事 (トラブルシューティングが可能な方)
■データストレージアプライアンスなどのハードウェア機器のトラブルシューティングに精通している方

【歓迎要件】
■ハードウェアアプライアンス(データストレージ)のサポートを経験されたことがある方
■Windowsのクラスターサービスの知識
■SAN/NAS などのストレージデバイスの知識
■Windows Server のマルチドメインでの運用・管理業務の知識
■ダンプファイルの解析及び他OSのカーネル部分に関する知識
■Vmware,Hyper-V,など仮想技術、クラウド関連の知識を勉強されている、または興味がある方

【求める人物像】
■何事にも積極的に取り組み、業務改善をしていく方
■顧客サービスを第一に考え、自分の業務範囲とスキルを認識したうえでベストクラスのサービスを提供しようとする方
■新しい技術に興味があり、自分のスキルを拡張しようとする方

募集要項

企業情報