【大阪：リモート】カスタマーサクセスOps（データ担当）　※フレックスタイム制あり

営業企画・販促戦略、マーケティング

大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレ…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。
本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進
・ステークホルダーとの折衝
・定型業務の効率化（自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進）
・既存プロセスのメンテナンス
・ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り

【本ポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること。
・導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること。


【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】※以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
・オペレーション企画に携わった経験
・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験
・Salesforce／Zapier／Javascriptの知見
・顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット

【尚可】
・オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
・チームマネジメント経験
・業務系システム（パッケージまたはクラウド）に関して以下いずれかの経験
・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google　Workspace、Kintone、Asana）
・会計知識（簿記３級以上レベル）

募集要項

企業情報