トップインターネット関連 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,フィールドエンジニア - 正社員 - 愛知県【愛知】ITサービス運用サポート担当 ※第二新卒可
株式会社レイヴン
掲載元 イーキャリアFA
【愛知】ITサービス運用サポート担当 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 …
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350万円〜550万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上をお任せいたします。
【職務詳細】
【1】お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口(コールセンター)から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
【2】お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
【3】運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理(ファシリテーション、議事録作成など)
【4】運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新・業務フローの更新
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
応募条件・求められるスキル
【必須】
・顧客折衝経験の経験をお持ちの方
【尚可】
・会議ファシリテーションやドキュメント整備の経験
・ITプロダクトの運用部門での実務経験
・英語を使った実務経験
募集要項
企業名 | 株式会社レイヴン |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア |
勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
給与・昇給 | 3,500,000円 〜 5,500,000円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:350万~650万円 月給制:月額357200円 賞与:年2回(6月、12月) 昇給:年1回(12月) ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(6ヶ月) ■福利厚生: 各種社会保険完備、交通費支給 ■勤務時間:09時00分~18時00分(平均の勤務) フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 ■喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制(土日祝)、年末年始、夏季休暇、有給休暇、創立記念日(12月22日) |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
【選考プロセス】
書類選考⇒面接(複数回予定)⇒内定
企業情報
企業名 | 株式会社レイヴン |
設立年月 | 2014年12月22日 |
資本金 | 4,000万円 |
事業内容 | 【事業内容】PM/PMO事業、開発事業、ビジネス構築事業、コンタクトセンター事業、人材派遣事業 【会社の特徴】■エンジニアが活躍する場を創りたい!という創業背景 同社は代表が、SI会社で培ったプロジェクトマネジメント力と開発技術力を駆使し、個人事業主として3年間の活動をし、「エンジニアの実力が正当に評価される文化を広げていきたい」という想いで起業をしました。 ■「やりたいことがある」そんな方が活躍できる企業 現在は少数精鋭で、社員が各々にやりたい事業を形にし始めているスタートアップ期で、これからアイデアや夢をかなえていきたい方にはお勧めの企業です。将来的には自社プロダクトをメインの事業体とすることをビジョンに掲げており、経験を活かしてアイデアを形にしたい方が活躍できます。 |