【カスタマーサポート】オペレーションメンバー　フルリモート勤務

コールセンタースタッフ

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、サービスの成長に貢献すること

具体的な業務内容
■オペレーションメンバー
オペレーターの業務サポート
To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
お問合せの二次/三次対応
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
各種プロジェクトの実行および他部署との連携

■働き方
フルリモート勤務可能全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

応募条件・求められるスキル

◾️オペレーションメンバー要件：
顧客折衝経験（1年以上）
販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方
顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方
他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

求める人物像
弊社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

募集要項

その他・PR

福利厚生

福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
加入保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

企業情報