トップインターネット関連 - コールセンタースタッフ - 正社員 - 東京都【カスタマーサポート】オペレーションメンバー フルリモート勤務
非公開求人
掲載元 イーキャリアFA
【カスタマーサポート】オペレーションメンバー フルリモート勤務
コールセンタースタッフ
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
350万円〜550万円
正社員
仕事内容
本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、サービスの成長に貢献すること
具体的な業務内容
■オペレーションメンバー
オペレーターの業務サポート
To B(クライアント)/To C(ワーカー)の問い合わせ対応(電話/メール)
お問合せの二次/三次対応
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
各種プロジェクトの実行および他部署との連携
■働き方
フルリモート勤務可能全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
応募条件・求められるスキル
◾️オペレーションメンバー要件:
顧客折衝経験(1年以上)
販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方
顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方
他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
求める人物像
弊社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
募集要項
企業名 | 非公開求人 |
職種 | コールセンタースタッフ |
勤務地 | 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 ・フルリモート勤務可能(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有) |
給与・昇給 | 3,500,000円 〜 5,500,000円 |
待遇・福利厚生 | 年収 370 万円〜 550 万円 給与詳細 (給与例など) ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり |
休日・休暇 | シフト制 休日詳細 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
福利厚生
福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
加入保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
企業情報
企業名 | 非公開求人 |
設立年月 | 2017年8月 |
資本金 | 36.3億円 |
事業内容 | 「働く」をもっと自由に、もっと楽しくするために、スキマ時間に働きたい個人と人手を求める企業をリアルタイムでつなぐプラットフォームを運営しています。 私たちは、テクノロジーの力で新しい雇用の形を創造し、誰もが自分に合った働き方を選べる社会を目指しています。 急成長するマーケットの中で、挑戦を楽しみながら一緒に未来をつくっていく仲間を募集しています! |