【海外と日本を繋ぐカスタマーサポートメンバー募集！】ホテル航空業界経験歓迎/英語活かせる/夜勤無【外国籍可】

コールセンタースタッフ、一般事務

〒160-0023 東京都新宿区西新宿

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

事業内容と今後の事業展開
■在日外国人向け通信事業
■訪日観光客向けSIMカード販売/Wifiレンタルサービス
■海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービス
■HP制作開発事業
■翻訳・通訳事業

【募集背景】
増員募集 / 更なる組織強化

【概要】
日本には現在276万人の在留外国人がいます。政府方針においてもこれから外国人材の受け入れは推進されていく方向性となっています。しかしながら、かれらの生命線ともいえるインターネットなどの通信環境は、まだまだ改善の余地が多いのが現実です。訪日・在留外国人向け通信事業をメインに展開する弊社は、「日本に来てよかった」と思ってもらえるよう、サービスを展開しています。国際的なバックグランドを持つメンバーが多いグローバルな環境のもと、様々な意見を出し合い、サービスを構築しています。
スキルを活かして、世界と日本との境界がなくなる未来へ向かうサービスを一緒に構築していくことができるメンバーを募集しています。

【仕事内容】
■日本に住む外国人へ、Wi-FiルータやSIMの提供サービスにおけるカスタマーサポートや、発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。
■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。
■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。

【現在の組織構成】
部署の人数：20
社員5名、アルバイト13名で構成されているチームとなります。
5つ星ホテルにてカスタマーサポートを学んだリーダーを筆頭に元客室乗務員など一流のカスタマーサポートを身に着けたメンバーが所属しています。
チームには外国籍の社員も3名おり、その他のメンバーも留学やワーキングホリデーなどで海外生活を経験したことのあるメンバーが多く在籍しており、弊社の理念に共感して働いています。

応募条件・求められるスキル

【応募要件】
【必須】日本語力もしくは英語力が上級レベル
・上級レベルの日本語力かつ中級レベルの英語力
もしくは
・上級レベルの英語力かつN2以上レベルの日本語力
※外国籍の方の応募の場合はN2以上の日本語レベルを必須としております。(受検しているかどうかは問いません。)
【歓迎】
ホテル・航空業界での就業経験またはカスタマーサポート経験
通信業界でのお仕事経験

募集要項

その他・PR

勤務時間

〈勤務時間〉
09:30~18:30
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：30時間以下
〈補足情報〉
・繁忙期は30時間程度の残業が発生する場合があります。
　通常期は定時に退社するメンバーがほとんどです。

企業情報