サポート企画・運営

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都千代田区神田須田町

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

■IIJが個人向けに提供する「IIJmioサービス(MVNO/格安SIM･固定回線接続)」を主としたコンシューマサービスサポート部門にて、お客様により品質の高いサポートを提供するための、企画・業務改善に携わっていただきます。
具体的には下記いずれかの業務を、経験・適性・希望から割り当てさせていただきます。
業務内容① カスタマーサポート業務の企画/管理/推進、自社センター及びパートナー拠点の管理を行っていただきます。
　【具体的には】 　・サポートセンター内のマネジメント 　・システム導入推進 　・業務改善管理 　・情報セキュリティ管理 　・報告書作成　等 業務内容② FAQ/チャットボット運用チームのメンバーとして、分析/改善業務を行っていただきます。
　【具体的には】 　・ヘルプページのアクセス解析 　・チャットボットの分析及び改善　等

応募条件・求められるスキル

◆必須
・カスタマー/コンタクトセンターでの管理経験
・顧客目線でコンテンツ作成ができる方
・ITリテラシの向上等、スキルの向上、習得に前向きに取り組める方
◆尚可 ※下記の経験がある方は尚可
・IT、通信業界でのご経験をお持ちの方
・お客様との折衝、調整等のご経験をお持ちの方
・データの分析、解析経験や、基本的な統計学の知識
・BOT/FAQの運用経験
・お客様向けコンテンツの運用経験

募集要項

企業情報