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非公開
掲載元 マイナビスカウティング
カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都
￥
800万円〜1300万円
正社員
仕事内容
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『＜ものづくり＞する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
▼業務詳細
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
募集要項
| 企業名 | 非公開 |
| 職種 | サポートデスク、カスタマーサポート系その他 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与・昇給 | 年収 8,500,000 円 - 12,500,000円 ※年俸の12分の1が月給として支払われます |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 |
| 待遇・福利厚生 | PC自由選択（Mac/Windowsから選択可） 書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） プチ社食サービス フリードリンク・オフィスグリコ完備 資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） |
| 休日・休暇 | 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 非公開 |
