品質管理担当／QA担当（CX推進部）　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。

【職務詳細】
・モニタリング
（オペレーターの応対録音の採点）
・フィードバック
（面談やフィードバックシートで実施）
・採点結果の分析と課題抽出
（全体評価・項目評価をExcelで分析）
・品質向上施策の企画運営
（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）

【このポジションについて】
オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。

また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コンタクトセンターSVとして音源を聴いてモニタリング評価実施経験
・応対品質に関する研修実施経験
・マイクロソフトオフィス（Word・Excel・PowerPoint等で資料作成スキルあり）

【尚可】
・コンタクトセンターのQA・QM担当経験がある方

募集要項

企業情報