CXディレクター/カスタマーエクスペリエンス

内勤営業・カウンターセールス

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/

【募集背景】
欠員補充の為。

【職務内容】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター

（１）CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用

（２）タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ等）における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）

（３）上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス


【組織構成】
部長1名、メンバー５名
20代：１名
30代：２名
40代：２名
のちにリーダーを目指すことも可能

【魅力】
・親会社のノウハウを活かし、お客様は大手ナショナルクライアントが多数です。（案件単価も高額）
・競合他社と比較し、業務が細分化されすぎずプロジェクトに一気通貫して携わることが可能です。
・裁量労働制を活用し、時間と場所にとらわれない働き方ができます。

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
■CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験

【歓迎要件】
■市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報