コンタクトセンター運用企画.

営業事務

東京都渋谷区 原則禁煙（オフィスによ…

￥

500万円〜699万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験
・社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力

【歓迎される経験・スキル・資格】
・プロジェクト管理のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
・コールセンターSV/LDの育成経験

【求める人物像】
・顧客体験を向上させたい方
・カスタマーサポート業務が好きな方
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方
・問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方
・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報