【新潟】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　ND…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。

【職務詳細】
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管をご担当いただきます。
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上・収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮・など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘・OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めていただき、新規案件をご担当いただく場合は、チーム構築から業務を担っていただきます。

※ゲーム・アプリの専門知識が無くても可能。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働くことが可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポートリーダー・スーパーバイザー経験者（業界未経験でも可）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートの経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

募集要項

企業情報