【横浜本社】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社の社員向け）◆年休125日／福利厚生◎／パーソルＧ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

本社 住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％／定着率95％以上〜

■業務内容：
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。

■業務詳細：
◇ヘルプデスク業務
└問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
※問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ
└ナレッジ作成、マニュアル追加
└ディスパッチ作業

◇リーダー業務
└コール対応のバックサポート
└要員管理
└ナレッジ管理
└品質管理

【クライアント】大手生命保険会社
【エンドユーザ】大手生命保険会社の従業員
【具体的な問い合わせ例】「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など

■業務の流れ：
【業務工程】
1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
2.ナレッジデータベースなどで情報を検索
3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認
4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認
※コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。
※リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。

【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）

■業務のミッション：
クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する

■やりがい：
◇ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。
◇社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。

■キャリアパス：
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
・PCトラブル時のトラブルシューティング経験

■歓迎条件：
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導、教育、チームビルディングや業務改善のご経験
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

企業情報