カスタマーサクセス　※年収1000万円以上

営業・セールス(法人向営業)

東京都港区芝公園3丁目1番22号 JM…

￥

1000万円〜1200万円

正社員

仕事内容

スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。

【職務詳細】
（1）新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行
プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築
初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援
顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定
（2）グループ企業のハンズオン支援
グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援
イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化
顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走
（3）既存顧客の成功推進
契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進
顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進
チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行
顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携
（4）継続的な価値提供
新たなプロダクトの提案・導入を実施
（5）レポーティング
プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）
・オンボーディング～アダプション～チャーン抑止～アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験
・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績
・自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力
・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力

【尚可】
・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験
・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験
・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験
・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験
・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験
・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接（1～2回）→内定
※面接前に、カジュアル面談（人事：太田）を実施する場合がございます

企業情報