トップIT・通信系その他 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 高知県【高知】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補） ※年間休日120日以上
株式会社SHIFT PLUS
掲載元 イーキャリアFA
【高知】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〒780-0053 高知県高知市駅前町…
350万円〜500万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
【職務詳細】
1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.進捗や課題の整理、社内外への定期報告
4.二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
5.新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
【必須】
・コンタクトセンターでのSV経験（半年以上）
【尚可】
以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！
・以下に関する業務経験
⇒ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
⇒IT関連アウトソーシングサービス
・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
⇒人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
・以下資格をお持ちの方
⇒コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
※在宅ワーク：相談可
※転勤：当面なし
※出張：可能性あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
※客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定）
募集要項
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町1‐8 第7駅前観光ビル とさでん交通桟橋線「高知橋」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 給与・昇給 | 3,500,000円 〜 5,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：351万～501万円 月給制：月額270000円 賞与：年2回※合計1ヶ月分+業績連動賞与(業績条件で決定)を支給 昇給：年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(試用期間中の条件変更無し)) ■福利厚生： 通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、選択制確定拠出年金、定期健康診断、予防接種費用負担 等 ■勤務時間：9時00分～18時15分※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります 休憩時間：75分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社日によって、1～3日付与）、年末年始休暇（プロジェクトによっては出勤の可能性あり。その場合は別日で休日を取得いただけます。）、有給休暇（10日）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
